Rất nhiều người thắc mắc liệu Luck8 có cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hay không. Khi tìm kiếm thông tin về dịch vụ hỗ trợ, mình phát hiện rằng công ty không chính thức công bố số điện thoại cụ thể hỗ trợ khách hàng. Thay vào đó, Luck8 hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ liên lạc điện tử như email hoặc chat trực tuyến để giải đáp thắc mắc.
Với một thị trường rộng lớn như ngành công nghiệp cá cược trực tuyến, việc một số công ty lựa chọn không công khai số điện thoại hỗ trợ khách hàng không phải là điều quá xa lạ. Theo mình biết, nhiều công ty trong ngành này ưu tiên sử dụng các nền tảng số để giảm tải lượng công việc và tăng hiệu quả trong hỗ trợ khách hàng. Ví dụ, trong một báo cáo từ năm 2020, có tới 85% công ty dịch vụ khách hàng trực tuyến sử dụng hệ thống chat bot hoặc chat trực tiếp thay cho điện thoại.
Một phần lý do có thể liên quan đến chi phí. Theo một nghiên cứu thị trường, chi phí duy trì một đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại có thể cao gấp 2-3 lần so với việc vận hành qua email hoặc chat. Đây có thể là một trong những nguyên nhân Luck8 tập trung vào hình thức hỗ trợ trực tuyến. Việc này không chỉ giảm chi phí vận hành mà còn giúp tăng tốc độ xử lý thắc mắc của khách hàng. Với tốc độ xử lý có thể đạt đến hơn 20% nhanh hơn khi sử dụng chat, khách hàng có thể nhận được phản hồi trong thời gian nhanh nhất có thể.
Hơn nữa, dịch vụ hỗ trợ qua email hoặc chat có thể hoạt động 24/7, điều này mang lại một sự tiện lợi lớn cho khách hàng ở các múi giờ khác nhau. Một ví dụ điển hình là một người bạn của mình từng gặp vấn đề về tài khoản vào lúc 2 giờ sáng. Trong khi các dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại thường chỉ hoạt động trong giờ hành chính, thì hỗ trợ trực tuyến của Luck8 đã giúp anh ấy giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng chỉ sau 15 phút.
Có người có thể đặt câu hỏi liệu việc không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hay không? Thật ra, điều này phụ thuộc vào sự hiệu quả của các công cụ trực tuyến. Và từ trải nghiệm của mình cũng như những người quen, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của Luck8 khá đáng tin cậy. Việc có thể lập tức gửi chứng từ, hình ảnh hoặc bất kỳ thông tin nào qua chat hay email là một lợi thế lớn so với gọi điện thoại.
Trong thời đại kỹ thuật số, khả năng sử dụng công nghệ để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Luck8 có vẻ như đang nắm bắt khá tốt xu hướng này. Thực tế, với sự phát triển không ngừng của trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, việc chuyển đổi sang nền tảng trực tuyến không chỉ là một lựa chọn, mà có thể là xu hướng tất yếu. Theo một báo cáo từ McKinsey, xu hướng tự động hóa và sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng có thể giảm thiểu lỗi tới 90% và tăng hiệu quả xử lý lên đến 30%.
Tất nhiên, các phương thức hỗ trợ truyền thống như điện thoại vẫn có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ cá nhân với khách hàng. Nhưng với Luck8, có vẻ như chiến lược của họ đang tập trung tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số này. Nếu bạn quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ của họ, bạn có thể truy cập trang chủ qua liên kết uk88. Bản thân mình đã thử nghiệm và thấy khá hài lòng với những gì họ cung cấp.